Standardowa usługa informatyczna to podstawowy pakiet wsparcia IT realizowany zdalnie lub u klienta, obejmujący bieżącą pomoc, serwis oraz administrację środowiska IT w ustalonym czasie pracy.
Zakres prac
Standardowa usługa IT zwykle zawiera:
Bieżące rozwiązywanie problemów użytkowników (helpdesk telefoniczny, zdalny, e‑mail).
Serwis i konserwację sprzętu komputerowego (komputery, drukarki, urządzenia peryferyjne).
Administrację systemów operacyjnych, podstawowych aplikacji biurowych oraz prostych systemów firmowych.
Sposób realizacji
Tego typu usługa IT jest realizowana:
Zdalnie (oprogramowanie do zdalnego dostępu, telefon, e‑mail), a w razie potrzeby także w siedzibie klienta.
W dni robocze, zwykle w stałych godzinach (np. poniedziałek–piątek, 8:00–16:00), zgodnie z umową serwisową.
Wyłączenia
W wariancie „standard” nie obejmuje całodobowego wsparcia 24/7 ani zaawansowanych projektów rozwojowych czy programistycznych.
Poważniejsze wdrożenia, audyty bezpieczeństwa, projekty chmurowe lub indywidualne integracje są rozliczane jako dodatkowe usługi.
Korzyści dla firmy
Dla małych i średnich firm standardowa obsługa IT:
Zapewnia stabilne działanie sprzętu i systemów bez konieczności zatrudniania własnego działu IT.
Zmniejsza ryzyko przestojów i pozwala skupić się na działalności biznesowej zamiast na rozwiązywaniu problemów technicznych.
Jak to działa:
Proces realizacji usługi IT w CERTIT przebiega w kilku prostych krokach – tak, aby najpierw precyzyjnie ustalić zakres wsparcia, a potem w przejrzysty sposób je zamówić i rozliczyć.
Krok 1 – Rozmowa o potrzebach
Firma kontaktuje się z działem wsparcia CERTIT (telefon/mail) i opisuje problem lub planowane prace: np. konfigurację systemów, pomoc z oprogramowaniem, wsparcie sprzętowe czy zdalne konsultacje.
Konsultant CERTIT pomaga doprecyzować, co dokładnie ma zostać zrobione, w jakim środowisku oraz w jakiej formie – zdalnie czy z dojazdem do biura klienta.
Krok 2 – Uzgodnienie zakresu i budżetu
Na podstawie rozmowy CERTIT określa szacowany czas potrzebny na realizację zadań (np. liczba godzin wsparcia) i proponuje sposób rozliczenia.
Razem z klientem ustalany jest orientacyjny termin wykonania prac oraz ewentualne priorytety (co musi być zrobione w pierwszej kolejności).
Krok 3 – Zamówienie pakietu usług
Klient zamawia ustaloną liczbę godzin/zakres usługi IT w CERTIT – w formie zamówienia mailowego, systemu zgłoszeń lub sklepu online (jeśli jest dostępny).
W treści zamówienia wpisywane są kluczowe informacje: zakres prac, uzgodniony termin oraz dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej po stronie klienta.
Krok 4 – Płatność i potwierdzenie
CERTIT potwierdza przyjęcie zamówienia, warunki rozliczenia oraz termin realizacji, a następnie wystawia fakturę (zaliczkową lub po wykonaniu, zgodnie z ustaleniami).
Po akceptacji warunków przez klienta zespół CERTIT rezerwuje zasoby techniczne na ustalony czas.
Krok 5 – Realizacja usługi IT
Specjaliści CERTIT wykonują usługę w uzgodnionym terminie: zdalnie (np. przez bezpieczny dostęp zdalny) lub na miejscu w siedzibie firmy.
Po zakończeniu prac klient otrzymuje krótkie podsumowanie wykonanych czynności oraz – w razie potrzeby – rekomendacje dalszych działań lub propozycję kolejnych pakietów wsparcia.
